Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Les objectifs de cette compétence :

▸Collecter, suivre et orienter des demandes
▸Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
▸Traiter des demandes concernant les applications

Les projets associés à cette compétence :


Simpleduc

Pour mettre en place un système de sécurité, nous avons décidé de contrôler les connexions en détectant et neutralisant les comportements anormaux à l'aide de "Fail2Ban". De plus, nous avons utilisé le gestionnaire libre de parc informatique (GLPI) pour gérer notre système d’information. Cette solution nous a permis de gérer certaines tâches administratives et d’offrir des services à distance. En cas de problème, chaque personne pouvait solliciter les membres de l’entreprise en déposant un ticket.


Mise en place d'un portail citoyen

Dans le cadre de ce projet, j'ai démontré ma compétence à répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution. J'ai mis en place des procédures pour collecter, suivre et orienter efficacement les demandes, que ce soit en termes de services réseau, système ou d'applicatifs. En traitant activement les demandes du pôle services à la population de la mairie du Touquet-Paris-Plage, j'ai assuré la résolution des incidents et la satisfaction des besoins évolutifs, démontrant ainsi ma capacité à réagir de manière proactive et efficace aux demandes variées du projet.


Share Web

Pour mettre en place un système de sécurité, nous avons décidé de contrôler les connexions en détectant et neutralisant les comportements anormaux à l'aide de "Fail2Ban". De plus, nous avons utilisé le gestionnaire libre de parc informatique (GLPI) pour gérer notre système d’information. Cette solution nous a permis de gérer certaines tâches administratives et d’offrir des services à distance. En cas de problème, chaque personne pouvait solliciter les membres de l’entreprise en déposant un ticket.


Share App

Pour mettre en place un système de sécurité, nous avons décidé de contrôler les connexions en détectant et neutralisant les comportements anormaux à l'aide de "Fail2Ban". De plus, nous avons utilisé le gestionnaire libre de parc informatique (GLPI) pour gérer notre système d’information. Cette solution nous a permis de gérer certaines tâches administratives et d’offrir des services à distance. En cas de problème, chaque personne pouvait solliciter les membres de l’entreprise en déposant un ticket.


RidebloodStore

A l'issu des réunions hebdomadaires pour suivre l'avancée du projet, des demandes émergeaient de la part des demandeurs. Par exemple, les demandeurs ont souhaité que la connexion ne soit pas obligatoire pour l'ajout au panier. Par conséquent, j'ai adapté l'ajout au panier pour qu'il soit disponible constamment, que l'on soit connecté ou non. Cela favorise l'achat des clients car ils peuvent faire leur choix sans s'inscrire. Exemple de compte rendu de réunion